渠道售后分工先回答客户手里的问题
客户通过经销商购买产品，售后问题要先找谁。页面要写清分工。 这页先接住客户手里的问题，不急着讲公司多大。客户读完第一段，应知道这件事能不能继续评估，以及需要补哪几项资料。采购、工程或售后人员转发这页时，也能保留同一套判断口径，减少各说各话。
受理方要写到能核对
受理方要写到能核对。尺寸、照片、文件、版本、数量这些信息只要缺一项，后面的判断就会变慢。页面把字段列清，客户准备资料时少走弯路，也能减少来回补问。
资料要求和判定流程不要藏在沟通里
资料要求和判定流程不要只放在聊天记录里。涉及材料、工艺、安装、包装、文件或售后分工的内容，要让读者在页面上就看到。这样内部转交时不容易漏掉条件，项目记录也更完整。
先把卡点说明白
客户在厂家和经销商之间来回问。这类卡点适合写成直白提醒，放在正文靠前位置。客户提前知道限制，询问会更具体，项目不匹配时也能早一点止损，双方都少耗时间。
渠道售后分工要有能复核的证据
把受理入口和责任分工放在同一页。证据要能复核，不要只放一张好看的图片。标注照片、清单、样品记录、检测说明、文件版本，都能把判断依据留在页面里，也能减少后期追溯成本。
下一步入口要贴近当前问题
下一步入口要跟着当前问题走。需要提交资料，就给表单；需要看样例，就给案例；需要确认文件，就给下载入口。不要让读者在页面底部重新找方向。
渠道售后分工发布前看一遍手机端
发布前用手机看一次。标题是否换行过长，按钮是否靠近资料要求，图片说明是否读得清，链接是否能打开，这些小问题会直接影响询盘。
渠道售后分工后续按业务变化更新
后续更新按业务变化来。受理方、资料要求、判定流程、备件、费用里的某项发生变化，或者客户连续追问同一件事，就回到这页补一段实话。页面越贴近沟通现场，越能减轻重复解释，也更容易让搜索系统判断主题。