· · 内容维护：凯乐丰
老客户在微信里发来一句“按上次做，再要五百件”，销售却换过人，聊天记录里也没有完整图纸。返单入口此时要先收旧订单号、产品ID和本次变更项，让销售找到历史资料后再谈价格与交期。客户无需重新填写企业介绍式询盘表，但“按上次做”也不能直接变成生产指令。
用两个识别字段找到上次订单
页面应让客户优先填写旧订单号。客户找不到订单号时，可以提交上次产品型号、采购日期区间或原联系人，由销售人工定位。系统找到记录后，还要显示供客户核对的产品名称和上次交付月份，避免同一客户采购过多个相近型号时选错。
内部返单记录需要保留 customer_id、previous_order_no、product_id 和 drawing_revision。比如字段示例 REORDER-P-AX40-018 可以关联旧订单 SO-2025-018、产品ID P-AX40 与图纸版本 R3。示例只说明字段关系，企业应使用自己的订单和产品编码。页面不要公开完整订单资料，只把客户需要确认的摘要带回表单。
客户通过邮件转发链接时，身份信息不能放在URL参数里。可以让客户重新验证邮箱，或由销售发送带有效期的返单入口。公开页面只负责说明要准备哪些资料。表单提交后，服务器再把返单记录与客户主体关联。关于产品、附件和来源页如何进入系统，可参考官网表单与CRM字段映射方法。
把“沿用”和“变更”拆成逐项确认
返单表单可以先问“是否完全沿用上次条件”，但客户选择沿用后仍要确认数量和期望交期。数量会影响材料采购与工装安排，交期则受当前排产影响。旧报价、库存和运输条件都需要重新核对，页面应写清“提交返单需求不等于接受原价格”。
客户选择有变更时，再展开图纸版本、材料、表面处理、标签、包装和收货地址字段。每一项都提供“沿用上次”“本次修改”“待确认”三个状态。图纸上传区保存文件名、上传时间和客户填写的版本号，工程人员核对后再写入 approved_revision。变更已经进入生产时，还要按批量订单变更记录的确认方法保存影响范围。
旧型号可能已经停产或更换材料。销售查到这种状态后，不应让系统自动替换成新型号。页面应把原型号、候选替代型号和需要复核的尺寸分别列出，由客户与工程人员确认。涉及替代关系时，可继续核对停产产品页的旧型号保留规则。
让返单记录进入可追踪的交接状态
CRM收到表单后，要建立新的返单需求，不能覆盖上次商机。记录中保存来源页、旧订单关联、本次变更摘要、附件标识和当前负责人。状态可以从“待定位旧单”进入“待技术复核”，资料齐全后再转为“待报价”。销售修改状态时写明缺少哪项资料，客户补交后仍回到同一条记录。
销售确认可继续后，应给客户一份返单核对摘要，列出沿用项、变更项、报价版本和预计回复时间。客户回复确认，系统再把确认时间与文件版本交给计划或工程人员。官网表单承担资料入口，正式生产仍以双方确认的订单和批准文件为准。
上线验收时，用手机完成一次旧订单号返单，再模拟找不到订单号和上传新版图纸两种情况。运营人员检查CRM是否生成新记录，附件能否打开，负责人有没有收到提醒。返单页长期有效的判断很朴素：客户能定位旧订单，销售能看见变化，生产接到的是经过确认的版本。