客户先遇到的不是页面：包装确认
出货前改包装，是很多订单最折腾的一步。客户以为只是换个标签，工厂这边可能涉及纸箱、托盘、条码和物流限制。 这不是文案写得漂亮不漂亮的问题，而是页面有没有帮读者把下一步想清楚。包装确认如果写得含糊，客户会回到聊天窗口继续问，销售再把同一套话重复一遍。
这页要先讲清的范围：包装确认
包装确认要先说清适用范围。谁适合看，哪些情况可以继续沟通，哪些条件需要先补资料，最好在靠前位置交代。客户没有义务理解工厂内部流程，他只是在判断这次沟通值不值得继续。
资料项不能只靠口头补：包装确认
页面里的资料项要具体到能照着准备。这里至少要覆盖包装方式、标签、数量、托盘、运输要求。字段越明确，客户越不容易遗漏信息；字段太空，最后还是靠销售一句句追问。
容易误解的地方：包装确认
常见问题是包装要求到出货前才被提出。这个问题如果拖到后面解释，客户会觉得流程不透明，工厂也会觉得客户不专业。其实双方都没错，只是页面没有提前把边界写出来。
证据要放在读者手边：包装确认
在订单确认前列出需要客户确认的包装资料。证据不一定都是大词，有时是一张清楚的表、一段检测说明、一条文件版本记录，或者一个能对应订单的资料入口。客户能核对，信任才会慢慢建立。
和联系入口怎样接上：包装确认
提前提交标签文件和外箱要求。这一句要放在客户刚读完重点的位置，旁边可以接联系入口、资料下载或相关阅读。动作太泛，客户会停住；动作具体，下一次沟通就轻一些。
发布前的实用检查：包装确认
发布前可以找一个没有参与页面制作的人读一遍，让他回答三个问题：这页在解决什么事，需要准备哪些资料，下一步点哪里。答不上来，就说明页面还在替工厂自说自话。
后续什么时候复查：包装确认
后续复查也要有触发点。产品范围、交付规则、证书有效期、联系人或常见问题变了，这页就要跟着改。旧内容不是安静地躺着，它会继续影响客户判断。