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先接住客户问题
客户看完页面后，至少要知道两件事：这个问题适不适合继续谈，下一步该补什么资料。否则页面只是多了一段说明。
把能做和不能做讲清
售后入口页面要说明适用范围。哪些订单适合继续沟通，哪些情况需要先补资料，都要放在靠前位置。范围清楚，销售不用先解释半天。
资料项要能照着填
页面应把订单号、型号、照片、环境、数量这些信息写成客户能照着准备的清单。客户要看到具体字段，抽象要求会把问题留到聊天里。
不要留给销售口头补
常见问题是售后信息只有一句出问题了。这个问题如果留到聊天里解释，双方容易各说各话。页面提前写清，客户能先自查，销售也能用同一套说法跟进。
证据别离正文太远
让客户知道下一步
上线前问三个人
页面发布前做一次简单检查：客户能不能在一分钟内看懂售后入口，销售能不能直接转发链接，技术或客服能不能按页面里的资料继续判断。