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客户在手机上拍了设备漏液位置，通过官网表单上传。页面提示成功，销售打开CRM却只看到一个空白方框，便让客户改发微信。客户原文件是HEIC，表单接受了扩展名，CRM预览器只支持JPEG和PNG。文件没有丢，交接系统却把“无法预览”表现成“没有附件”。
上传入口要明确支持范围，但不能只靠文件后缀判断。浏览器提交时带有MIME类型，服务端还应读取文件头确认真实格式。客户把文件改名为.jpg不会改变编码。系统验证不通过时要在提交页面直接说明，不能先显示成功再让销售发现异常。文件大小和单次数量限制也要在选择文件后提示。
HEIC原件有保留价值。它可能包含更高质量图像和拍摄信息，售后判断细节时比聊天软件压缩图更可靠。系统接收原件后生成JPEG或WebP浏览副本，CRM展示副本，下载原件需要受控权限。两者使用同一个附件ID，并记录转换状态与哈希。转码失败时显示明确错误，不生成一个零字节占位文件。
方向与色彩也要处理。手机照片可能依靠EXIF方向显示正常，转码前先旋转实际像素。部分HEIC使用特殊色彩配置，转换程序若忽略，预览会发灰或过曝。浏览副本适合快速查看，技术人员需要精确判断时仍可取原件。系统记录转换工具版本，出现颜色争议时能复现处理过程。
安全检查不能省略。上传文件先进入隔离区，完成类型校验和恶意内容扫描后才交给CRM。公开URL不应暴露原文件名，也不能长期有效。客户照片可能拍到铭牌、人员或厂区信息，销售转发给技术部时要保留用途记录。删除线索后，附件按数据保留规则处理，不留无人管理的临时文件。
销售端文案应区分几种状态：上传处理中、预览生成失败和安全检查未通过。销售不能把所有情况都理解为客户漏传。附件卡片显示原格式、文件大小与上传时间，预览失败时仍可发起内部修复。客户补传文件后，新附件建立版本关系，不覆盖旧记录；报价或售后结论注明采用哪个附件ID。
验收时用HEIC和普通JPEG各提交一次询盘。两条线索都能在CRM看到缩略图，下载原件后哈希与上传文件一致，来源产品页没有丢失。再上传伪装扩展名和超限文件，页面应在客户离开前给出清楚反馈。附件处理完成后，销售拿到的是可查看、可追溯的资料，而不是一个需要客户重新发送的空白框。