采购人员收到一张业务员名片,或者在展会上拍下产品资料,回到办公室后常会再搜一次公司名称。搜索动作很短,心里要核对的事情却不少:这家公司是否真实,主营业务和资料上写的是不是一回事,电话能不能接通,工厂地址在哪里。官网若在这一刻给不出清楚答案,前面谈得再热络,客户也可能先把联系放一放。
最容易引起迟疑的是名称对不上。名片写品牌简称,报价单盖的是公司全称,官网页脚又放了另一个英文名。熟悉企业情况的人知道它们之间的关系,第一次接触的客户只能猜。页面应把工商登记名称写完整,品牌名或常用简称紧跟在旁边说明。涉及母公司、子公司或生产基地,也要交代各自承担什么业务。几行朴素文字,能省掉客户去企业信息平台反复比对。
名称统一后,客户还会看联系方式。电话号码、邮箱和地址至少要与业务员发出的资料一致。公司更换办公地点或销售邮箱后,旧页面若一直留着原信息,客户很难判断哪一个才有效。联系页可以标明电话的接听时段、邮箱用途和资料提交方式。客户要发图纸,就告诉他文件发到哪里;客户只想问交期,也应有一个不必填写十几项内容的入口。
地址不能只放一张地图。制造企业可能有办公室、工厂和仓库,三个地点混写在一起,会让计划验厂的采购人员犯难。页面应注明访客该去哪里,样品寄到哪里,货物从哪里发出。如果生产基地与公司注册地址不同,可以直接解释。客户更在意能否找到正确的人和地点,并不会因为企业有多个地址就否定合作。含糊写法才容易放大疑问。
业务内容也要和搜索结果对得上。客户搜的是钣金加工厂,打开首页却只看到“专业制造、品质保障”之类的宽泛表述,他仍然无法确认自己有没有找错。首页首屏应出现具体产品或工艺名称,产品页再补材料范围、加工尺寸、设备能力和常见用途。能力边界同样要写。只能承接小批量,或者某种材料需要外协,都可以说清条件,销售后面解释起来也更轻松。
搜索公司名称的客户,很多从手机进入网站。他可能站在展馆通道里,也可能刚结束一次电话,只有几分钟核对信息。手机首屏若被大图占满,公司名称和主营业务压到下面,客户要滑很久。名称、业务、联系电话与地址入口应尽早出现,证书图片能放大,地图能跳转,按钮不要挤在一起。电脑端看着整齐的页面,到了手机上未必好用,发布前需要拿真机走一遍。
还有一个细节常被忽略。搜索结果里的标题和描述也在参与核验。标题只写“首页”或“欢迎访问”,客户看不出是不是要找的企业。页面标题可以采用“公司名称加主营业务”的写法,描述补充所在地和主要服务。品牌简称、公司全称与核心产品自然出现在页面里,搜索引擎才容易理解它们的关系。重复堆公司名没有帮助,反而让正文读起来生硬。
客户搜索公司名称时,多半已经和企业有过一次接触。官网承担的是确认工作,让名片、报价单、搜索结果和实际业务彼此吻合。企业名称写准,地址与联系方式保持更新,产品能力能被核对,客户就能把疑问缩小到具体项目上。做到这里,下一封邮件更可能讨论图纸、数量和交期,而不是追问“你们到底是哪家公司”。
